Начало.
Дело было так - получил я неправомерный бан за якобы договорной бой на 3 дня. Обратился к саппорту на форуме игры, попросил проверить и разбанить. Знакомые сразу же начали в скайпе писать, мол ничего не сделают, бесполезно это.
Первая попытка.
И действительно - первый ответ был мягко говоря не в кассу (просил разбанить - мне сказали что я забанен и кинули пункт из правил игры). На этом месте большинство игроков, попавших по похожую ситуацию, или опускают руки, или начинают грубить в ответ. Грубость админы не любят, поэтому спускают такое обращение на тормозах как только можно (сам был свидетелем не раз).
Первая победа.
Написал повторно на форуме, что мне необходимо избавиться от бана. Пару дней - и вот оно - долгожданный разбан.
Формулировка, конечно, оставляет желать лучшего. Создается ощущение, что я выпросил условно-досрочное, а не отмены неправомерного наказания. Да и бан был снят, когда прошло 69 из 72 положенных часов. Те немногие, кому хватало терпения дойти до этого момента в общении с админами и не залететь в бан на форуме за мат, на этом обычно останавливаются. Но не я.Ankha писал(а):Ruisenor
Ваш бан пересмотрен и снят досрочно.
Изменение формулировки.
Задался я следующей целью - расставить все точки над i и получить точную формулировку снятия с меня наказания. Меня отговаривали, мол сняли и хорошо, "всё равно никогда не признают". Однако после пары постов с чёткой постановкой вопроса в той же теме я добился своего - получил в ЛС формулировку "бой признан недоговорным". Тем самым у меня на руках появилось доказательство моей невиновности, и я продожил идти по тернистому пути общения с саппортом.
Компенсация.
"Да никогда этого не будет", говорили мне хором знакомые, просидевшие в игре по 3-4 года. Я не спорил, а просто шел дальше. Я попросил компенсации за те 69 часов, на которые меня лишили игры. Забегая вперед: я её добился. Но всё по порядку.
Пост с требованием компенсации на форуме получил грамотный отпор - мол мы такие вопросы не решаем, пишите по игровой почте. Отказ, конечно, спорный, но и мне не сложно лишний раз написать.
Написал по игровой. Ответили почти сразу (а была суббота) - обещали рассмотреть. Далее, как и ожидалось, ничего не последовало. Я терпеливо выждал 2 недели и написал еще раз. И всего через пару дней полчил желаемый ответ - мне была одобрена компенсация в виде ускора тренировки -50% на 3 дня. Не то, что я хотел, но штука всё равно в хозяйстве сгодится, тем более серверу менее 3 месяцев и о ВП-40 никто еще не мечтает.
Выводы.
В работе саппорта грубых недочетов пруд пруди, однако добиться своего таки можно, если чётко идти к цели. Большинство игроков на очередном из описанных мной шагов или забивают, или начинают повышать тональность разговора, параллельно переходя на бранные слова. Этим вызывают к себе соответствующую реакцию.
Конечно, саппорт должен работать по другому, примеров у многих игроков за плечами предостаточно, однако и утверждение "с админами общаться бесполезно" тоже неверно, что мне неоднократно удавалось проверить на примере себя или сокланов.
PS.
В разное время мне удавалось добиться (для себя или игрока моего клана) следующих действий от администрации игры:
- снижение срока бана,
- изменение вечного бана на срочный,
- отката использованного квеста "Пригласить новых владык", который был случайно использован не на ту науку,
- отката боя, проигранного по вине интернет-провайдера,
- возврата проваленных квестов с таймером (те, которые за ЧЖ), включая последующий откат проваленного кв-150, кв-200,
- возврата торговцу артефактов, которые не удалось купить вовремя из за отсутствия денег,
- снятия необоснованных кляпов,
- перенос столицы от края карты ближе к центру после переезда на другой сервер.
Так что мой всем совет - не опускайте руки и добивайтесь целей, которые перед собой ставите.
PPS.
Просьба не писать в личку "помогите, у меня проблема с администрацией". Помогаю только сокланам.
